当110遇到骚扰电话：有人切西瓜没有刀找110

“您好，110！”110报警服务台的这声标志性问候，时至今日，已经日夜值守了30年。

1986年，全国*一个110报警台在广州建立。那一年的1月10日，广州市公安局将110匪警电话改为110报警服务电话，把内部的无线对讲机、总机等设备归到一起，成立指挥室，受理群众对于刑事、治安案(事)件的电话报警，建成了全国*一个110报警服务系统。经过30年的改革发展，我国已建成从公安部到省、市、县公安机关的一体化110接处警网络，服务范围覆盖全国城乡。

在大部分人眼中，110是个神奇的电话，逢凶遇险、迷路受困、寻猫找狗……只要有困难，都可以拨打110。据统计，癫痫病是如何诊断的呢近年来110接报的求助类警情数量在各类警情中处于*一位，每年接报的群众求助均在1000万起以上，且呈逐年上升趋势。

反映到110接处警的工作中，那就是紧张和忙碌。1月9日，广州市公安局指挥中心。300多平方米的大厅内，报警铃声此起彼伏，墙上大屏幕实时显示着登陆接警员席位、报警数量和处警区域分布，数字在不断更新。接警员谭丽欢在短短2分钟内接听了两个报警电话北京哪家治疗癫痫病医院好，她分别将如下两个警情向事发地巡警发出：一辆公交车与自行车碰撞，一人流血无法起来；花都区钟村市场一家旅店二楼窗口，一名男子喊叫救命。“每天人均接听300多通电话，为了减少上厕所的次数，我们不得不控制饮水量，口干舌燥也不敢多喝水。”

远亲不如近邻，近邻不如110，这自然是好事，可如果遇到切西瓜没有刀找110，酒后无人倾诉也找110，甚至还有人“报假警”为的只是解闷儿，这就让110警员哭笑不得、苦不堪言了。

“这些骚扰电话，凭空消耗着警员们的宝贵时间与精力，进一步加重了他们的工作压力。”在江苏南京110报警服务大队副大队长张雪祥看来，更严重的问题是，警力资源毕竟有限，如果正常警力都被这些无聊琐事占据，那么同时间发生的那些真正危及群众人身沈阳癫痫病专业医院财产安全的重大事件，便很可能就此延误，后果不堪设想。

“对于一些‘不规范’的报警行为，我们一般在接线过程中就会对报警人进行正确教育引导；而对于像一些‘报假警’的恶性行为，则会采取惩戒与教育相结合的方式，一方面采取相应惩戒措施尽量杜绝此类现象的发生，同时也会对其加以正确的教育引导长沙治疗癫痫病医院哪里好。”江苏省南京市公安局指挥中心副主任万红兵说。

有关医生指出，随着社会求助量的日趋扩大化，紧急报警和社会求助分流已成必然之势。从110接处警机制受理警情的职责范围来看，主要包括案件类(刑事、治安)、求助类(急难险重警情)、投诉类(对警察违法违纪案件的投诉)三个方面。但从具体接处警情况来看，大量社会求助抢占了110话务资源，出现了公安机关对超出职责范围的大量社会服务求助“办不了”、高峰时段110电话“打不进”等问题。而由公安机关出面承担除紧急警情之外的社会求助问题的处置，也在一定程度上造成了110接处警职能的无限放大。因此，亟须实行紧急警情和社会求助分流，推动110接处警机制的职能归位。(本报记者 张 洋)