去年10月1日开始实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称汽车“三包”)迄今已经施行一年了，市消费者协会近日对一年来接到的相关投诉进行了盘点，发现汽车“三包”规定直接解决了两大维权难题，但是个别条款尚需细化和改进。

自2013年10月1日汽车“三包”实施至今，市消协共受理有关汽车咨怎么预防癫痫复发呢询投诉电话近400件，其中涉及汽车“三包”内容的汽车咨询113件；涉及汽车“三包”内容投诉32件(汽车售前服务18件，汽车售后服务14件)。市消协表示，汽车“三包&什么样是癫痫病症状rdquo;出台弥补了汽车消费维权无法可依的尴尬和空白，从受理汽车投诉对比来看，很直接地解决了两个维权难题：一是同一部件多次维修，无法修复的问题；二是汽车退换货标准明确，方便调解。比如，以前持续多次修复同一故障如何才能治疗癫痫病，4S店一直给予维修但不提供其他解决办法，消费者就很无奈；家用汽车“三包”第二十一条明确规定，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35天的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

但同时发现，汽车“三包”的个别规定不能切实解决消费者的维权问题，甚至成为车企推诿的理由。比如第二十条第三款，各系统中的主要部件是什么，什么情况属于质量问题需要更换，无标准。消协人士举例称，减震器漏油和渗油，是否有区别，商家称，渗油不是质量问题，漏油才算质量问题。另外，消协人士表示，在帮助消费者维权时发现汽车“三包”与国癫痫病医院家相关法律法规或车企的相关说明材料之间有矛盾之处。如汽车“三包”的退换货标准低于新《消法》的规定。在汽车“三包”第二十条“家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏”才能提出退换货。新《消法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”这两个退换货标准是不一致的。此外，一些厂商强制把汽车保养维修、原厂配件等和“三包”权利捆绑在一起，强制搭售汽车装饰品或指定店内购买保险，超出了家用汽车“三包”规定的责任免除范围，违反《合同法》、《消费者权益保护法》等法律规定。