城市快报记者 王昊 2015年市消协共受理投诉2181件，调解办结2024件，办结率93%，为消费者挽回经济损失371万余元。在2016年3月15日国际消费者权益日即将到来之际，为给消费者在日常生活中提供一些借鉴，同时促进经营者诚信经营，不断规范自身行为，昨日市消协在去年受理的投诉中甄选出典型案例予以公布。

旅行社违约

一次赔偿游客5000元

案情简介：2015年1月，消费者陶女士代表一家7人与卓翔旅行社签订海南三亚双飞五日游的旅游合同，2月4日陶女士一行在游玩途中，旅工作人员的原因，自己并无过错，但出于对陶女士等的同情，给予2000元的补助。

经调查，旅行社在服务过程当中存在服务瑕疵，从而导致陶女士及家人延迟返津，为此，旅行社应对陶女士进行一定的经济赔偿。很终，双方达成一致，旅行社一次赔偿陶女士5000元。

案例评析：旅行社在履行合同时与旅游者协商变更合同未果在先，与机场协调购票过程中发生疏漏在后，导致陶女士等人无法按时返程，已构成违约，根据《中华人民共和国合同法》合同变更及违约的相关条款，旅行社作为违约方，应对陶女士等人因延误返程产生的食宿、误工、交通等合理费用进行赔偿。

淘宝网退货

商品受损伤商家退款

案情简介：2015年7月14日，李女士通过淘宝网购买儿童突然抽搐是癫痫吗一个电视柜，售价260元。快递公司将货送到后，李女士见包装完好，便进行了签收。之后，李女士打开包装发现电视柜内部木结构已完全散治疗儿童癫痫哪里好落无法正常使用，向淘宝网反映该商品有严重的质量问题，要求退货。淘宝网按李女士无理由退货处理，答复称由李女士出运费方负一半运费，否则不予退货。李女士向消费者协会进行投诉。很终，淘宝网退还李女士240元，电视柜不再寄回，由李女士自行维修使用。

案例评析：李女士所购买的商品寄到前就已经损坏，属于商品质量问题，商家应免费为李女士进行退换货。淘宝网认为李女士无理由退货，要求李女士承担退货的邮寄费用，淘宝网适用法律错误。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条相关规定，淘宝网应承担相应责任。

团购加条件

美团兑现承诺并道歉

案情简介：2015年11月，消费者颜先生通过美团网团购了格林豪泰快捷酒店价值169元的住宿券，团购价格119元。美团网站的页面显示周末、法定节假日通用。11月21日，颜先生通过电话预约一间房间，却被告知预约日期是周末，需补足50元差价，否则不予办理入住。

经调查，美团网站上发布的团购治疗癫痫病哪家医院效果更好信息与颜先生所陈述完全一如何护理老年癫痫患者致。很终，格林豪泰快捷酒店同意以119元的价格兑现团购券，并对颜先生表示歉意。

案例评析：格林豪泰快捷酒店称美团网站自行改变宣传内容，但作为广告的发布者，应对网站发布的团购内容进行核实检查，如发现错误，应在消费者确认购买（承诺）前修改或撤回。网站发布的内容已构成合同要约，一经消费者确认购买（承诺），合同即为成立。